Funcionalidades

CX Suite ofrece las mejores funcionalidades del sector que permitirán a tu equipo desempeñar de forma eficiente su trabajo.

Plataforma

  • Enrutamiento por keywords
  • Mensajes de espera, mensajes de auto respuesta
  • Agente virtual BOT
  • Transferencias de conversaciones a otras unidades de trabajo
  • Compartir imágenes o PDF con clientes en Chat
  • Historial de gestiones previas de cliente en otros canales
  • Realizar llamadas de salida como complemento de canales digitales
  • Notificaciones en tiempo real de respuestas del cliente
  • Identificación de registros de campañas masivas (SMS y WhatsApp)
  • Asignación de permisos por perfil de usuario
  • Manejo de habilidades
  • Creación de campañas
  • Configuración de Horarios de atención

Supervisor

  • Reportes y dashboards
  • Auditoría (grabación y monitoreo en línea)
  • Control de actividades y tiempos
  • Monitoreo en tiempo real de las conversaciones activas de los agentes (supervisor)
  • Monitoreo de colas de espera en las distintas unidades
  • Asignación de agentes y grupos de trabajo
  • Asignación por prioridades
agente

Agente

  • Gestión de casos
  • Scripts y Preguntas Frecuentes
  • Corrector de ortografía
  • Tipificar contactos
  • Consulta de histórico de conversaciones
  • Identificación de lead o atención
  • Visualización del origen de la interacción
  • Transferencia de grupos de trabajo
  • Plantillas de respuesta rápida
  • Manejo de carrera de prospectos para envío de HSM (WhatsApp)
  • Clasificación de interacciones

Reportes y Dashboard

  • Interacciones recibidas
  • Clasificación de contacto
  • Nuevos contactos
  • Productividad
  • Conversaciones fuera de horarios
  • Mensajes outboud
  • Niveles de servicios
  • Balance de WhatsApp
  • Balance de Créditos SMS y WhatsApp
  • Dashboard de colas
  • Conversaciones en fila de espera
  • Actividad de agentes
  • Niveles de atención
  • Conversaciones recibidas

Integraciones

  • Integración con CRMs y ERPs de mercado
  • Integración con sistemas corporativos
  • Corrector ortográfico
  • Tipificar contactos
  • Automatización de mensajería en proceso
  • Consulta de cartera de clientes
  • APU's
  • Web Services